快件丢失

我是淘宝卖家，20号发出去一套手机（手机+手机壳+手机皮套），23号接到收件方打来的电话，说是收到货但包裹内没有手机，只有一个皮套。她描述：当时快递员说快递单弄丢了，给了一张上面有她名字的白纸让他签收（正常情况是要签收快递单）。等她签收完拆开包装看时，就只看到一个手机皮套，包裹盒上仅贴有一张半的中通快递单（正常情况有3张的），当她准备告诉快递员时，快递员已经无影踪了。  
      现在已经过去3天啦，在这三天内打过无数次我们深圳福田中通站点的电话，开始还一直说在处理，今天说不是他们的责任，让我们打中通总部021-39777777的电话，但一直未打通。