我家发生的事，不知道最正确的解决方法，希望可以得到一些建议和帮助

我家发生的事，不知道最正确的解决方法，希望可以得到一些建议和帮助。
是这样的，我家是小区三楼，带露台的，就在前天下午六点多我家露台着火，露台上放的有纸箱和一些装修用的东西着起来的，失火原因不明，庆幸的是回来的及时，灭掉了刚蔓延到房间的火，避免了更大的损失，事后我找物业去协商解决，两天后得到的回复是露台属于我私人空间，他们不负任何责任，！这火和我们无关，我们发现及时灭掉，真的还要承担所有损失吗？我们没有提过分的要求，损失我们自家的东西自认倒霉，只要求物业给反应维修公用的一截下水管道，和外墙烧坏面积的维修，不可以这样要求吗？想过报警，因为被当时的火势给吓到，可是新搬的住房自家还没装监控，小区物业甚至提供不了单元门口的监控，没有任何有价值的信息，接下来我该怎么办，希望可以得到一些建议，在此表示感谢