JJ客服玩文字游戏 玩家玩家的权力要如何保障

对话已经建立完成，web实习客服255开始为您服务
web实习客服255说：(12-05 01:06:57)
我是今天的值班客服，很高兴为您服务。请问您需要咨询哪方面的问题？为了更好的跟踪服务效果，请在对话结束后对我的服务满意度进行评价，非常感谢您的支持。
您说：(12-05 01:07:59)
我之前提交过问题 你们给我的答案是七个宝箱都要有才能给 但我今天就打了6个包厢 到100层 还是给装备碎片了 这事怎么解释 
您说：(12-05 01:09:08)
给我个合理解释 
web实习客服255说：(12-05 01:09:56)
您好，请问您指的是开天辟地中的通天塔活动吗？
您说：(12-05 01:10:12)
是的 
web实习客服255说：(12-05 01:11:45)
您好，通天塔通关后可以获得经验、钱、装备碎片等等，给您装备碎片是很正常的，还请您详细说明一下哪里给您造成了困扰，我好为您进行详细解答。
您说：(12-05 01:12:31)
我提交问题中 是没有给我装备碎片 
您说：(12-05 01:12:59)
开服第3天就应该给 但其他人都有 就我没有 
您说：(12-05 01:13:28)
你们给我的答案是七个宝箱都要有才能给 但我今天就打了6个宝箱 到100层 还是给装备碎片了
web实习客服255说：(12-05 01:15:05)
您好，十分抱歉之前由于我们对游戏内容不熟悉给您回复出现错误，给您带来不便十分抱歉，是我们工作中的不足给您带来误解，还请您见谅。
您说：(12-05 01:15:31)
行了 怎么解决吧 
您说：(12-05 01:15:35)
直接说正题
web实习客服255说：(12-05 01:17:36)
您先消消气，十分抱歉不太理解您的意思，还请您详细说明一下，我好详细为您解答。
您说：(12-05 01:18:05)
我就说我该得到的碎片没有得到你们客服怎么解决 
web实习客服255说：(12-05 01:21:56)
您好，请您先消消气，您没有获得装备碎片也是有可能会发生这种情况的，会获得的意思不是您一定会获得，由于客服人员不能参与游戏，给您七个宝箱都要有才能给装备碎片这是一个错误的回复，让您误解了游戏设置，还请您见谅。
您说：(12-05 01:23:19)
给我个合理解释 为什么其他人都有就我没有 要是说不是每个人都有 那概率是多少 最起码在我知道的人里面就我自己是这种事情 
web实习客服255说：(12-05 01:34:34)
很抱歉让您久等了，游戏中的概率我们也没有相关资料，但是根据我们收集的此类问题的信息，绝不是您一个玩家出现通关后没有给装备碎片，还请您放心我们的游戏一定是公平的，还请您见谅。
您说：(12-05 01:35:03)
那你告诉我都谁没有 我要亲自确认 
web实习客服255说：(12-05 01:38:51)
您好，很抱歉由于您的要求涉及到其他玩家的信息，我无法为您提供，还请您理解，给您带来不便十分抱歉。
您说：(12-05 01:40:06)
那你们的说法我就有疑问了 之前是你们技术员多次了解后给我的答案 现在你又说 是不了解游戏 你们到底哪句化石真的哪句化石假的
您说：(12-05 01:40:46)
别告诉我 开发游戏的技术员也是个无知骗子
web实习客服255说：(12-05 01:43:32)
很抱歉，让您误解了，当玩家询问的问题在官网上没有资料的时候，我们就会询问开发商进行确认，还请您见谅。
您说：(12-05 01:44:53)
那技术员应该是开发商的吧 他给我的答案可跟你们的不一样 
web实习客服255说：(12-05 01:46:45)
您好，开发商是不接触玩家的，给您回复的都是我们的客服人员，所以很抱歉之前我们客服人员给您回复出现错误，还请您见谅。
您说：(12-05 01:48:05)
那我就不明白了 既然有得不到的 但我所知道的人当中 好想就我一个人得不到吧 你们不能依据不知道就把责任都推卸了吧 
您说：(12-05 01:50:03)
你一句不知道不了解 把责任都推卸了 请问我们玩家的权益要怎么维护 
web实习客服255说：(12-05 01:52:41)
您好，我们是不会推卸责任的，之前确实是我们工作人员给您回复错误，还请您消消气，是我们客服人员对游戏的了解不够，再次给您道歉，给您带来不便十分抱歉。
您说：(12-05 01:56:58)
你的解释无法让我满意 算了 我就是玩玩游戏而已 既然我的权益无法保障 那我天天去论团发帖 我就想知道 我们的权益要怎样保障 你以为一句话就能决绝问题吗 如果这件事情我没有追究你们是不是以后还会有同样问题出现 我们玩家的权益要怎么样来受到保障 
web实习客服255说：(12-05 02:01:35)
还请您消消气，对于我们工作中出现的失误还请您谅解，您的问题也给我们起到了警示的作用，我们一定会引以为戒，还请您平复一下心情玩会游戏，给您带来不便十分抱歉。
您说：(12-05 02:05:04)
我没什么好生气的 只是希望游戏公平而已 我不相信游戏中有概率给装备的事情 如果有这么多玩家 我所知道就我自己没有 而之后反映多次也没人回应 不是在网上发帖 我想你们是不会给我回应的吧 给了一个错误得答案知道也没人去确认 如果我不问的话是不是这件事情就这么过去了 那么会有更多类似事情发生 你的一句类率就解释了 我想知道这个概率在哪 
web实习客服255说：(12-05 02:10:28)
还请您谅解，目前游戏中在通天塔介绍中写明了通关后可以获得经验、钱、装备碎片等，可以获得就是代表有可能会获得，对于之前给您回复要打满七个宝箱才能获得确实是我们工作中的失误，还请您见谅，我们一定会在今后的工作中进行改进，还请您原谅。
您说：(12-05 02:12:53)
你跟我玩文字游戏是吗 
您说：(12-05 02:13:15)
可以获得是不是也可以理解为 能获得 
您说：(12-05 02:13:38)
你说的是等 而不是其中一样 
您说：(12-05 02:14:31)
就是说这几养之外还有其他东西会给 只是没有足一列举出来 
web实习客服255说：(12-05 02:15:20)
您好，我确实没有您理解的这么深刻，对于可以获得，我的理解是不一定，任何可能都有，对于我个人的理解不一定是对的，但是如果是我，我的理解是，这只是个游戏，我没有必要让我的好心情被游戏所影响，游戏就是打发时间使用，玩游戏是为了开心，为了寻找游戏带给我的快乐，我不会为了游戏影响我每一天的好心情，同时我也是希望您可以拥有着好心情进行游戏，这是我的个人理解，如有不妥希望您见谅。
您说：(12-05 02:16:54)
那是你的想法 要是你辛苦玩了很久突然加什么都没有了 你开心是吗 要是别人都能得到10000块钱你只得到100块你也高兴是吗 你真大度 但我没你那么大度 我要的是公平 
您说：(12-05 02:17:15)
一个客服人员能说出这种话还真稀奇 
您说：(12-05 02:18:02)
跟你说话是浪费时间 我每天都会在论坛上发信息 我倒看看其他玩家怎么看这个问题