潍坊房贷没办成，担保公司担保费怎么退？

本人于15年12份买的房子，当时确定买下这套房的时候，售楼部经办人给了我们工商银行地址和客户经理的电话找他办理贷款手续。所以在办理手续的过程中客户经理让我们去指定的担保公司去交担保费。（这个担保费到底是贷款办下来后交的还是没办下来就要交的还没搞清楚，）但是这个贷款至今为止还没办下来，去年去查了，房子还没网迁，这才知道这套房子还处于抵押状态，所以我们认为底款办不下来跟这房子被抵押有关系，一直找售楼部解押，直到现在售楼部通知我们房子解押了，可以去办理贷款了。售楼部给了我们去办理贷款的客户经理，客户经理不再是之前的那位，而且跟我们说现在不需要担保公司了需要担保人（因为我们是外地人），之前办的贷款资料过时了。这不就意味着之前交的担保费没用了，所以我们要找回这比一万多块的担保费，去了当时办理的担保公司的地址却已经不见踪影了，不知道搬哪里去了，当时就开了个收据，没有联系方式。我们觉得这担保公司肯定跟银行有协议，应该有联系方式，但是银行的工作人员都说不知道联系方式，而且不需要担保公司了，现在都是用担保人，总之推来推去的，还好我们找到了之前的客户经理电话，如果能联系到担保公司要回这笔钱这是就算完了，如果联系不上这个担保公司，这起事件有哪一方来承担，谁的责任更大，或者是我们该怎么办，