苏州某教育机构被骗，想要追讨学费

您好，我是郭跃芳。下面是我在苏州樱花日语（干将西路120号萝雅兰芙大厦6楼）遇骗的全部过程，希望您在看过之后给予我支持和帮助。
      我是在2016年3月27日在樱花日语报名的，当时最初的目的就是单纯的了解一下行情，真的没有想到会发展成现在这个样子。当时销售关老师接待了我。一个下午，其实真正谈到学习日语内容的话题很少，但是经过一下午的忽悠我上钩了，吸引我的有一个可以不用交钱，向百度钱包借下助学贷款。这对于钱少又想学到日语的我简直是天大的诱惑，就这样我向百度钱包借下了21600元的助学贷款。开始了我的上课和还款之路。
      第一次想要退款是上完第一节课后，一整堂课有一半的时间老师在向我闲扯。当时就有受骗的感觉，在我找到关老师想要退款的时候，她却让我再等等，上上其他老师的课，在言辞恳切下我继续待了下来。在上完基础课程之后，开始了第二本书的学习。而我也发现了这个与基础课程的不同，曾经的随时约课，小班授课变成了最多10几个人的大课，课程也有了相对固定的每周课表，导致休息的时候经常没有能上到的课程，经过多方沟通我终于在上玩基础课一个月以后上到了我需要的课程，也终于在1个多月后争取到了上课的课表。说来可笑，我这课程表的还是看到别人有我没有问要的。后来随着住所的变动和工作的原因没有办法经常去学习。课程越拉越多，而日语老师教学水平的参差不齐让我对每一堂课程的掌握也有了偏差，对学习日语的情绪也逐渐低落下来。在上了三个多月课程后，我看到了很是惊人的一幕，那天我在一个空教室里看将要学习的课程，前台带着一位新报名的学生来，帮他讲解我们的课程主要分布：G\T\私教课。。，以及如何去上课，课程的注意事项，课程学习后的反馈等等，这些都是我报名后没有听过的东西。当然我还在教室中听到学生谈论自己的课程老师怎么督促自己学习，而我，从交钱之后完全没有享受过这样的待遇。另外最让我震惊的是我知道了这个学习时间是有期限的，并不是我的课程老师所说的学会为止，带着这些失望和惊吓我再次去找我当时的课程老师，而她给我的反馈是看我比较勤奋就对我很放心了什么的，至于学习时间，她既然敢承诺我就可以一直上下去，就这样几个月又过去了。
     我的工作日渐忙碌，休息时也经常没有办法去上课，预约的时间经常会因为没有上报而安排不上课程，而外教课又太固定，导致每次我可以上课的时间几乎重复上次讲过的。就这样我第二次跟我的课程老师沟通能否退费。当时课程老师和我说的意思是退费是可以的但是只能退一半的钱，这对我一个一直在还钱，却只学习了两本书的人打击有点大，当时就感觉一下亏了好多，就这样和我的课程老师一起坐下来商量办法，她给我的想法是，我将我的课程倒卖给想学日语的人就可以不亏，我让她帮我找找人她说这个肯定会帮我的，我自己也在闲鱼上挂出了课程转买，就这样，一边等着买家一边继续有一搭没一搭的上着课。
     时间一天天过去，离我手上的收据学习的时间也越来越近，我开始害怕合同到期反悔无法退费，开始再次和课程老师沟通退费问题，也就在这个时候开始剧情开始狗血。我的课程老师这时开始经常请假，我一和她沟通她就在回老家，我这个人不是一个很喜欢麻烦别人的人，看她总是忙我就等着，询问也从一周变成两周，三周。终于有一天老师说让我别急她帮我写的退费申请在提交中，等待回复，我开始放开心，慢慢等起来。可是越等就越不对，几个月过去了我的课程老师始终没有给我答复，我再次讯问后才知道这个关老师精神状态不好辞职回家了。当时真的就蒙了，去学校证实了关老师确实走了，而我，如果不问，我就不会知道我的事情处理成什么样子了，甚至连我的接任课程老师是谁什么人都不会知道，我只是很久没有来上课罢了。在经过多次沟通后我终于知道，我的课程老师姓苏，而她也会帮助我处理以后的事情。心存感恩我还是有的，从那一刻我就感觉我的话语权短了一节。
     第一次沟通等了很久，我和我朋友一起去找她，而她给出的答复是“退费是可以的，但是退费的话也只能退到一半（我报名的时候报了1到8的课程），这样算下来很不划算，不如你学到第四本书，再来退一半，这样你又学下知识又可以拿到退费，不是更好吗？”我也将我的想法和我的担忧告诉了她，“我特别怕，时间拖得再长一些就不能退款了，我这边收据上的信息是到2016.3.27-2017.5.26会不会过期就不予受理。。。“苏老师给了我满意的答复，让我不要担心，这个上报的到2018年（忘记她说的是5月还是4月了）之前都是可以的。退学处理上报也就1两个星期，拿到退款也就1个多月左右。在沟通之中好像有出去了解过我的合同什么的，然后告我，我这个可以退费的，让我不要担心。让我安心上课，学到知识。我又一次心动了。再次开始按部就班的上学。
     事情的恶化是在2017年的下半年开始的，因为家中有了一些变故，让我不得不开始真正思考回家的问题，当时想到就是在12月之前将这些事情处理好。在10月中旬我开始正式向我的现任课程老师提出让她帮我申请退款。我将我遇到的不得不回老家的事情和希望快速拿到退款的诉求和苏老师提出，请苏老师帮助我，开始老师回复的频率还是可以的，问个2、3句回复一句，感觉还是可以沟通的，因为想到即将退学，2018年后期真的没有怎么再去上过课。苏老师的在我询问过多次之后，告诉我，我的退费申请已经提交，我请她帮我和人家说说看看能不能快一点，她说好。我就这样静静等了1个半星期，因为之前苏老师说快的话一个星期就可以，而我也迟迟没有得到回复，所以在1个半星期后我又开始联系苏老师，可是这次以后，苏老师就变得经常不回复，3、4天都等不到一句话，直到我好言说尽开始语言强硬时，才会冒出几句话怼我，而我害怕她以后就不帮我弄了，又开始求她，一求她一和他说我的这个事情的处理她就开始不回复。直到我等不行，想去机构找她，她的意思我很明白，今天忙明天忙，一直再躲着和我见面。好不容易约上了轻的时候可以等一个小时，重的时候等快两个小时还见不上。好吧，这是一个形容。我也只见过她三回，她让我等了1个多小时快赶不上公交车了才让前台给我递了一个申请退费单，让我把我的信息什么都写上，内容如下图。直到这个时候我才直到，她原来根本就没有帮我做这个事情，之前的申请都是在诳我。之后她很快速的给我讲了一下这个提交通过之后就不能继续来上课了，我也是第一次知道我们这的合同是一式两份的，而我，没有。苏老师告诉我让我耐心等待，这个以后再帮我复印一份就可以。还和我说钱是一定可以退回来的，只是等的时间长短的问题，让我不要担心，我和她说知道这个钱会退的，但是我年底会回家，一回家没有办法再来就很难预知以后发生的事情，苏老师劝我再等等，就这样心又安下来。
     我的日语课在那件事情发生没有多久就不再给我发课程表，去问的答复就是申请退款了就不能再来上课。可是左等右等11月过去了，12月过去了，却一直都没有退款日期的详细回复，我问苏老师收到的回复也一直是她在帮我弄着，上面没有回复，之前想要退款的时候，我就有在网络上查询过，樱花日语交钱容易退钱难，这种安静让我觉的很是害怕，我开始想着找樱花日语总部的人联系。请他们帮我解决这个事情，经过多次与苏老师沟通只得到个邮箱地址，我将我的诉求发送给对方，一直没有的到回复，我也就这样，从11月推到了1月，期间我也在网上寻找到了樱花日语总部，总部工作人员将我的事情全部推到我所在的日语机构，让我的课程老师给我处理这件事情。在我向苏老师询问事情解决上，她又说自己没有办法，也只能上报总部。一来二去，我也明白了他们相互推脱不为我处理这件事，再实在没有办法的情况下我开始想到让政府帮忙处理这件事情。
     我先后打了110、12315、工商局、教育局等很多部门的电话，也将我的情况跟很多部门反应过，求助过。直到我找到了12345市民热线，当我将情况和请求诉说后，我得到了工作人员很好的记录和反馈，对方和我说月底和我联系，不管有没有结果都会给我一个反馈。在等待了很久之后，12345的工作人员给了我一个工商局维权部门的电话（应该是维护消费者权益的部门），处理这件事的叔叔也是很好心的一个人，仅仅两3天就给我打电话，了解我说的事情经过，也帮我打电话给樱花日语的工作人员联系，还帮我拿到了苏老师的电话，在此之前，我只有苏老师的微信联系方式。之后告诉我，他那边已经沟通好了，让我直接去与工作人员对接。苏老师也主动联系了我告我具体的见面时间，我又一次心安了一点。
     那次见面也是晚上，我按照约定的时间到达现场，然后就又开始等待，1个多小时后，来了个前台不管事的和我了解情况，当时很火大，这么大的事情都没有一个正经人给我处理。直到前台说帮我找管理的人来处理这件事。很快一个自称是专门管理退费的人来与我沟通，表示她可以全权负责樱花为我处理这件事，事情到这，我的意思是想要让她帮我快速见到退款，而她告诉我我之前听到的3月份退款是没有办法实现的，接着给我一个本子上面记载了很多在樱花退费的人，最长的大概3年多，这些人论时间论先后都应该先退他们的钱，和我说她只能尽量帮我安排在前面一些，看到这么多退费的人都排在我前面，而且听她说他们那边的财务拨款是有限的，我真的是无话可说，只能让她给我签了保证，保证在2018年7月31号之前处理我的退费。当时她的意思就是说如果我不相信就是最早5月份开始退钱，但是不可能一次性退全款，就是在7月结束之前将我的事情处理完成，看到她的言辞恳切，又有纸质字据，而我无计可施只能选择再次相信，就这样我又一次写了同样的退款申请表，只是上面加上了负责退款人的保证。接着给工商局的叔叔打了电话，告诉他事情的处理结果。他让我耐心等待。
     接着就到了今年的6月份，6月1日，我开始问苏老师退款时间没有回复，6月2、4、5日又问，直到现在依旧没有任何回复，开始着急，就又拨打了12345请求帮助，事情处理的很快，很快我接到了樱花日语的回复，但是内容却从什么时候退款变成了我的合同是什么优惠，在签订之初就是不退不换的。这真的是让我大跌眼镜，从始至终我听到的无非就是延期退款，未上到一半课程按照一半课程退费，这个回复直接让我气到冒烟，那个客服还说之前苏老师有提交过申请，然后被驳回了。我一点都不知道，苏老师本身就有我的微信，一个字都没有和我说过。然后和我说他们这边会帮我再次提交，和我说她现在是在帮我，但是不能给我他的私人微信让我提交我这边仅有的可怜证据，让我语气好一点，态度放谦卑一点。我真的是无语。为什么一个好端端的教育机构，不管是上面的领导还是底下的员工个个都是一副避世，不负责的态度。
     第一张是我最后一次去那边，问苏老师除了这个表还有什么需要填写的东西，她说没有了，我也有把我的卡号发给她，让她们打钱的时候用
     真的希望您可以帮帮我，帮我要回我的10800的课程退费，也可以想办法帮助在这边受过害的其他的人。这2万的学费，我整整还了1年半，请您帮帮我。