网络游戏帐号停封问题

2012年12月10日,本人玩的由北京畅游科技有限公司开发的网络天龙八部帐号无法登陆,游戏提示帐号被封停,登陆该公司官方网站查询停封原因没有任何问题说明,联系该公司在线客服无法联系上,拨打该公司公布的客服电话,一直没有打通,在此情况下,本人根据该公司所在地拨打当地12315进行维权,要求该公司解除对我游戏帐号的停封,如不解除,请出示封停我帐号的原因,如无法出示,而又不解除对我帐号的停封,需返还本人在该公司开发的游戏中消费的点卡,金额300员人民币,12315接受受理,该公司工作人员在12月11日打电话给我,称让本人对该帐号进行游戏在线申诉,由该公司其它工作人员给予解决,本人同意该处理结果,12月12日,本人在该官网客服信箱中收到回复,称无法解除停封,同时在回复后称本人在游戏中传播非法信息和淫秽信息,本人绝对没有此种行为,收到回复后,帐号依旧封停,没有后续联系,本人通过该公司在线客服排了一下午的队,联系到该公司工作人员,经协商,要求该公司,1,对帐号给于解除封停,2,如不解除给出帐号封停的原因,3,如上述两种都不能解决,返还本人在该公司开发网络游戏中的消费金额,该公司工作人员答复在48小时给予回复,今天,12月14日下午,该公司没有联系本人,在48小时后没有给予任何回复,本人在次联系了该公司在线客服,又称本人使用了第三方非法软件,如简单游等,联系过程中,该公司工作人员在问题没有解决的情况下,关闭在线客服.后本人又联系12315,对本人问题加以说明,工作人员告诉我,在协调未果的情况下,可以对该公司提出诉讼.
想咨询下:
1任何公司,在设立客服电话而电话却只设立电脑带答服务的行为,是否构成违法?
2在申请建立该公司开发网络游戏的帐号前,该公司的出示过一个网络协议,该协议是否具有法律效力?
4其协议所涉及内容,使否对玩家帐号具有绝对的控制权,包括帐号的使用,转让和出售.
5在协议中没有规定不可以使用第三方软件,使用后被该公司封停,是否是侵权行为?
6在被封停后,该公司不能给出合理的封停原因,甚至给出本人传播非法信息和淫秽信息的答复,这种行为在没有证据的情况下,是否违法?
7如果该公司以上行为确实侵犯了本人的合法利益,而不是本人在无理取闹,需要通过什么手续对该公司提起诉讼,相关费用的支出和分配是如何的?