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您好！我在商场购物，付款时显示我已经在该店家支付成功，但是店家说他们没有收到款
上海－虹口区 08-15 08:59 悬赏 0 发布者:Jane 回答:(4) 您好！我在商场购物，付款时显示我已经在该店家支付成功，但是店家说他们没有收到款，不能把我已经买下的商品给我，我不服，店里要求我要么再付一次钱，才能把商品给我，要么自己去找支付宝客服咨询，这事发生在昨天夜晚11:00左右也无法联系到支付宝客服，但是我认为我的支付凭证已经出来就应该把商品给我，而如果有问题也应该由商家去跟支付宝联系不能让顾客自行去解决而扣押商品。我想请问律师，应该怎么做才是正确的方式？谢谢！
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- [天津-河西区]
- 韩委志律师 VIP
- 电话：15822228600
- 204921积分
回复时间： 2018-08-15 09:29
联系支付宝客服询问
- [上海-虹口区]
- 张向锋律师
- 530579积分
回复时间： 2018-08-15 09:03
及时联系支付宝客服询问款项去向。
- [上海-徐汇区]
- 翟方进律师
- 78390积分
回复时间： 2018-08-15 09:03
如果手机上显示扣款成功，钱从你的账户已经付出去，你就可以要求商家交付商品，协商不成的可找商场投诉或找消协投诉。
- [湖北-武汉]
- 杜红涛律师
- 191047积分
回复时间： 2018-08-15 09:15
你好，根据你说的情况，应该双方协商共同找支付宝客服进行处理的。
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