报名一家网课考教师资格证，北京英利好学教育，缴费到要求退费不超过11个小时

报名一家网课考教师资格证，北京英利好学教育，缴费到要求退费不超过11个小时。没有签订合同。这家网校在推广时，安排的课程跟我的需要不同，不能符合我的需求。存在一定的误导因素（这家网校还存在购买普通话证书的黑操作。）退款时要扣取我30％的费用是否合适？能否全额退款，或者降低我的损失。没有签订合同，没有讲任何合同给我看时，我就要退款了。

误导因素：课程说明是（笔试+面试保过），实际上是笔试直通车，送几节面试指导班，笔试只包括公共课，不包括学科知识。