DELL 笔记本的退款事宜

本人于4月25日在DELL直销网上买了三台笔记本电脑,规定是付款成功(5/5)后一周内收到电脑,结果是两周内(5/15)才收到电脑却无发票.激动的打开电脑后,让我大吃一惊,DELL电脑居然没有声音. 经过几天的周旋后,检测人员的结论是电脑配件出现故障 .咨询的经历是:没有一个固定和专业的人员来帮我解决问题,感觉不到售后服务部门的存在 .在百般无奈的情况下5/21号决定两台退货. 
工作人员提供给我的工作流程是: 公司收到退回的发票和电脑后,需要4周来完成申请退款.   
因只收到电脑无发票,所以还要等待发票的到来,时间进度:5/18号申请退货--5/27号收到发票.(注:在退货的时候,我就提出三台电脑分别开发票,这样就可以直接把发票留下来,我这边直接寄回电脑. 售后小姐说:因部门之间不联系,不能帮忙办理,必须按流程走.)5/29寄回电脑给DELL,6/2号DELL提交退款申请,工作人员说会在提交的一个月内办完退款,然后要在办完退款后才能在2-4周内给我寄回另外一台电脑的发票(既:我6月底收到退款,7月底才能拿到我第三台电脑的发票).请问:1,这种漫长的时间耗费里,有什么办法来维护我们消费者的权益么;2,如何在有效的时间里缩短我的退款进度?3, 想广大网民征集DELL的投诉方式.(DELL工作人员说没有专门的投诉电话.当卖完东西后,DELL里面的人,个个是老大个个是大爷,只有被牵着鼻走.谁来维护我们消费者的权益啊?) 谢谢各位来指点迷经!