应诉

我公司在淘宝平台卖机票 有一个买家买了机票 开始使用的是台胞证后要求我方更改成护照 在登机时因是台湾护照不能登机。
现买家 要求我方承担不能登机的责任 理由是 我方没有提醒他护照不能登机
   1、买家不是直接乘机人、是受台胞委托的。14。20知到证件错误不能登机14:45才联系我方说不能登机，更改证件号时间太短来不及了。如果是14:20直接通知我方，我方是有时间更改证件号的。
   2、开始提供的是正确的台胞证因买家说台胞证不全，在机票已经出好后的10天要求我方更改成护照（并没说明是台湾护照）。
   3、我方不在杭州，但我方售票的淘宝平台在杭州请问杭州的工商局有权直接处理这样的投诉吗。
   4、如果说我方应该告知买家台湾护照不能登机的话。可是我方是合法的机票代理人。如果不是这件事件，我方并不知道台湾护照不能登机。代理机票是特许行业，在申请做这个行业的时候没有任何主管单位要求我们必须学习或通知我方台湾的护照不能登机。
  5、淘宝机票平台是专业平台他们都没有明确的提示。
   最后请问这个事件我方的过失究竟如何呢？