游泳池水质有问题，小孩得病后，要求退还未使用的课程费用，商家拒不退费，消费法如何保护个人权益？

成都艾迪韦尔大源中央公园店在凤凰城一期会所租赁了游泳场地，收小孩教游泳，由于本人是凤凰城二期的业主，想着离家近，就在他们一期会所店给小孩报了24节课程，他们送2节课和10张单次游泳券，一共交给他们5280元。8月23日（周四）本来约好了一次课（第6节课），因为教练临时说之前看错时间了，没法给小孩上课，然后重新约到周五和周六，考虑到已经准备好要去游泳，所以周四小孩外婆带小孩去游了一次，接下来周五外婆再次带去上课，周六我休息带小孩去上了一次课，周日因为自己加班，也没法带小孩外出玩，于是又让孩子外婆带孩子去游了一次。由于周五周六两节课主要教换气，孩子因为小，理解力还不够强，所以吃了些水。小孩周日晚上开始发高烧，以为是感冒，也没在意，周一带去医院就诊，医生确诊为手足口病。经过一天的思考，我和孩子外婆都认为游泳池的水造成了这次感染，因为孩子患病之前学校班级并无手足口患病孩子，加上那周自己加班，孩子除了游泳，也都哪里都没去，再回想那天带孩子去上课，发现水面漂浮着好几只死苍蝇，孩子外婆还用扇子给捞起来的事情，决定终止游泳课程。

于是和气地和教练在微信上说明了一下这个事情，想等他从老家回来后跟他面谈（他之前上完课说要回老家几天），而且考虑到毕竟是提前终止课程，我提出可以比商谈的价格高一些的价格支付已完成课时，并按照单次游泳价格支付他们赠送的游泳券，想的就是尽可能和平处理完事情，懒得麻烦。教练微信上答应回来面谈。

等到8月31日发微信问教练中午有时间面谈不，教练说要问经理是否有时间，后来回复说经理要下午3点才能有时间，考虑周五要上班，就电话和教练约到周六下午3-4点过去找他们面谈。结果到了周六（9月1日），联系教练说3点过去，他突然说经理不来了，而且告诉我不可能退费给我，只能延期。

因为不放心他们家的水质，我是不能接受延期的，然后找他要来了经理的电话，电话联系后，那个经理说要给领导反映后才能给我答复，然后过了几小时没得到答复，短信问他什么时候回复，他说要周一开完中层管理的会给我回复。当天晚上看见教练发出公告，他们一期会所要于9月3日闭馆。可是之前签合同的时候教练还告知说9月16日后的课程才到他们另外的店（公园店）去上，因为要9月16日后他们一期会所店才闭馆。就在我说要投诉315的时候他们突然宣布闭馆，这不是心虚是什么。

周一（9月3日）早上短信问那个经理情况，他说要周一下午2点才开会，开完会给我答复，结果到了周一下午6点，他依然没有给我电话或短信，只能再次短信问他情况，他就说不能退费，只能延期。

于是再次电话那个经理，他说他解决不了，他就是一个排课的，让我联系他们售后，于是给了我一个售后的电话，打过去后一个妹子说帮我反馈，过了一会，他们一个自称是可以和董事会对话的人给了我电话，找我了解了情况后，说会把情况反馈给董事长，然后又过了一会，电话我说董事长说要我提供证明孩子的病确实是由他们游泳池水引起的才会退费给我。我说我只能出具孩子患病的病历和孩子身上疱疹的照片，哪个医院也无法证明病毒是从哪里感染的，我也是因为没法证明这个，才没有要求他们赔偿，只是要求他们退费。结果那个经理就把电话搁一边，不听我说也不挂断电话，一直冷处理。这就是艾迪韦尔，让人彻底失语的无良奸商！

想了解一下这种拒不退费、出事关店的做法是我国消费法无法管理的吗？商家借口说协议里面写了不退费，可是当时签协议的时候根本没人跟我强调这点，自己也没注意到，另外现在看了下这个协议，里面只有对消费者的限制，根本没有提到商家有什么责任提供合规的水质，也完全没有商家在什么情况下应该退费的规定，这样的协议是有效的协议吗？