民事

我是西安区12委1组的居民，2005年去京，先后工作在中国改革报、中国信息报，现任职于中国绿色发展论坛暨中国绿色画报社，2010年在辽源的老房子（丘下棚户区）得到政府的旧房改造的惠民政策拆迁。
2012年12月1日得到回迁消息，于当日向社领导说明情况获假一周当晚回辽。2012年12月2日2抽楼号交补充款，这一切都在感恩、温暖、喜悦中顺利完成。在交水费、物业费、供暖费的综合办理处的门前看到贴出的公示-----因停电明日办理。2012年12月3日下午1点多是我恶梦开始的时候，两个老邻居和我一起来到丘下1物业缴费处准备把所有手续办齐，但只交了物业费和入驻保证金，被告知自来水收费的单位还有供暖公司收费的人没来。当时屋子里有5-6个人，我还打听了房子起码的设施是否健全，是不是纯粹的毛坯房，在场的一位40多岁的中年男子说：你就放心吧，这是咱政府亲自主抓的样板工程，质量是最好的，地热都铺好了，前天王省长都来视察了，你就等着16号拿钥匙吧，我说。听到您这句话我心里就彻底踏实了。后陪我一起去的邻居和她认识的在场的过去老同事叙了几句旧就离开了。刚刚出门就一脚踩空，当时膝盖内侧剧痛，两个邻居拉我出来缓了缓，架我进屋，我说你们门前有坑下雪天怎么不拦上个警示的标识呀，我这是没骨折，真的骨折了可是你们的责任呀，当时一个人说，快去拦上。我在两个邻居的搀扶下好容易到了马路上，打了一个出租车到了刘本章中医诊所，刘医生做了简单的检查说可能是韧带断了，去医院做个核磁共振吧，到了市中心医院通过门诊立即入院，核磁共振结果：前交叉韧带断裂副韧带断裂，手术室费用3-5万，当时我犹如晴天霹雳，说，我不治了，让家人办出院。医生告之不手术的结果是终生拄拐。冷静下来，接受了现实，不过辽源没有手术器械，要等着长春调，时间总是定不下来，这种煎熬总算是四处求救中得到了落实，一位在沈阳盛京医院运动神经关节科的远亲答应帮忙，终于在摔倒的第7天在该院手术。术后7天在尚未拆线的情况下出院回到辽源。期间，家人和朋友均去物业说明情况，要求派人探望并出资救治，未果。
  该物业在不具备营业条件（门前有一条沟壑尚未填平，仅凭一块搭在两端的预制板做“桥”）且在下雪天，沟壑填满，分不清桥和沟的情况下不采取任何危险提示情况下营业，对所造成的后果充耳不闻，鉴于此，我要求政府出面帮助协调解决，以保“民心工程”的纯粹和真实。
  本人有如下要求：1,、物业方面赔礼道歉。