我在小米公司公司买了台手机.

我在小米公司公司买了台手机.手机本身出来性能问题，不是我造成的。我在15天可换日换了台。我寄过去时候手机我贴了贴膜的，贴膜价值19元。他们寄回来了，我贴膜没了，他们说贴膜不属于手机，他们只是提供换手机，贴膜是另一个产品。我收到手机之后，我看到我贴膜没了就打电话去问，之后他们才说贴膜是会没的。我寄的时候和到了他们那的时候，他们并没有告诉我贴膜会没的。他们说贴膜是会没的，说我事先没告诉他们我连贴膜寄过去了，所以不给于补偿。我收到手机之后才知道我贴膜没了，没有事先告诉我，他们做法对吗？           

   还有我寄过去我花了38元他们说最高补我15元，说他们是公司规定的。《 提前他们的手机出现问题 》才造成我的贴膜和邮费损失的.如果他们手机是好的我就不会造成我财产损失了。38不是应该他们全出吗？ 想问下他们有没犯法 ？如果犯法犯那条了？又因该怎么和这间大公司商家解决？