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关于机票退钱
北京 12-28 19:55 悬赏 0 发布者:115343…… 给我留言 回答:(5) 去年10月在去哪儿网购买了一张机票，但起飞前临时取消。咨询客户，提供两种解决方式：1、退机场建设费和燃油费，合计190元；2、机票钱不退，放在系统里，等下次需要购买时再使用。当时我选择第二种方案。但一年多过去，想使用这个钱购买机票时，却被告知机票和钱都已过期，无法退还。咨询他们的客户，他们的回应是（客服工号832，经理）：“我们没有义务提醒消费者他们的机票将要到期”。当时退票时，他们的客服未说明一年期限，而且我认为他们有义务提醒他们的客户快要到期的信息。目前，去哪儿网的回复就是：这张机票和钱都不能退还。
我想咨询，这种情况我是否能够追回我的钱，他们的说法能否站住脚？
以上，谢谢。
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- 林传雄律师
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回复时间： 2012-12-28 20:17
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回复时间： 2012-12-28 20:23
可以起诉要回，对方有义务提醒。
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