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网络交易平台售后消费权益

北京－丰台区 10-09 19:15 悬赏 0 发布者:qpzm79…… 给我留言回答:(8)

于2017年2月15日购买，于2018年9月25日申请商品维修服务，这个商品是三年质保服务，我通过京东正常的售后操作，在京东上门取件后，发现销售本商品位于京东平台的第三方售后商家失联，我在商品还未发车寄走时多次联系京东要求取消本次返修服务，以免鼠标丢失，京东不允许我的要求。2018年10月1号此物件被第三方售后商家签收，但是就此仍然没有任何消息回应，于10月3号我要求申请了京东的交易纠纷要求退还我鼠标或者赔偿，京东方面也联系不到此商家，京东在处理此次纠纷过程中十分拖拉，长时间的等待，给出的结果我也不满意，仅仅只给出40%的款额退还补偿，这是在我已经提出过更换同款鼠标要求前提下，并告知我他们是交易平台不负责售后销售者的责任，除40%折旧退款无其他方案。

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[北京-海淀区]
吴丁亚律师 VIP
电话：13552751245
248548积分

回复时间： 2018-10-10 11:13

您好，可向消费者协会投诉维权

[北京-朝阳区]
宋超律师 VIP
电话：18811476983
873918积分

回复时间： 2018-10-10 16:42

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。