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尚德机构的上课质量太差教学进度很慢每次回复学员问题时间都很长不满意要求退款。

北京 10-17 14:10 悬赏 0 发布者:阿玉阿玉给我留言回答:(14)

2017-05-17 ，我在尚德机构报了注会的4800元的培训班。当时没上多长时间，就觉得老师回复学员的问题非常慢，这与尚德销售员的保证不符。而且尚德的开课进度非常慢，尤其是今年2018年的注会课，其他机构都过完一轮了，尚德才讲到一半不到。学员的问题老师经常拖个三四天，回复的不详细，最长一个多星期才回复，严重影响学习质量。向尚德反应过这个问题，要求退款，他们说时间太长了不给退，说再退的话只能开除我的学籍，让我好好听课。现在他们不退款，我该怎么办？

问题补充：

当时报班时的微信聊天记录：
我：四千多的班也能保证给我随时讲题对吧
尚德:是的实时互动，实时答疑随时提问，第一时间解答

实际情况是，经常把问题拖个1、2天甚至3、4 天，回答的也都十分简单。请问这种情况是否属于虚假夸大宣传？是否属于违约？

另外北京尚德的营业资质我在网上查了下，其中有涉及在线教育培训资质的吗？是否属于超出经验范围？
经营范围：技术推广、技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；教育咨询；经济贸易咨询；计算机技术培训；艺术培训（不得面向全国招生）；电脑图文设计、制作；企业形象策划；设计、制作、代理、发布广告；组织文化艺术交流活动（演出除外）；销售（含网上销售）文化用品、体育用品、首饰、工艺品、玩具、游艺用品、室内游艺器材、乐器、照相器材、计算机、软件及辅助设备；出租办公用房；从事互联网文化活动；互联网信息服务；自费出国留学中介服务；出版物零售；广播电视节目制作。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；广播电视节目制作以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）
今天尚德售后说退款只能由她去申请补偿金，但是还得让我出具证据由他们审定为重大过失才能赔偿。请问这合理吗？

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全部答案

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2083599积分

回复时间： 2018-10-17 14:22

你好！
1、属于培训服务合同纠纷。双方权利义务依合同约定履行。
2、如有证据证明对方的服务不符合合同约定，可以要求解除合同，并退还款项。
3、如没有证据，单方面解除合同，也可以要求退还款项，但退还的款项需要扣除已经服务的部份，如合同约定有违约金，还需要依约定承担违约责任。如没有约定，则不用。
4、对于合同纠纷，可以先行协商处理，实在协商不好，可直接向人民法院起诉处理，由法院作出公正的判决。
5、如我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！

[北京-朝阳区]
宋超律师 VIP
电话：18811476983
873918积分

回复时间： 2018-10-17 14:42

合同纠纷：合同对双方当事人具有法律约束力，应当根据合同约定履行义务、承担违约责任，无法协商的，搜集证据去法院起诉维权。
法律依据：
《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”　　
第一百零八条“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。

[辽宁-沈阳]
董毅律师 VIP
电话：13704034821
153989积分

回复时间： 2018-10-17 16:31

建议到消费者协会投诉。

[四川-成都]
龙宇涛律师 VIP
电话：13018210906
795595积分

回复时间： 2018-10-17 16:42

您好，一、本案，属于合同纠纷，合同双方应按合同约定履行各自的义务；
二、如果对方不能提供符合合同约定（包括书面约定、口头约定、短信、维修等）的服务，构成违约，应当承担相应的违约责任；
三、如果协商不成，可以向被告住所地或合同履行地法院起诉解决。

我的补充： 2018-10-17 16:51

您好，针对你的补充，回复如下:
一、APP、微信里提问的截图可以作为证据；
二、“当时报班时的微信聊天记录：
我：四千多的班也能保证给我随时讲题对吧
尚德:是的实时互动，实时答疑随时提问，第一时间解答
实际情况是，经常把问题拖个1、2天甚至3、4 天，回答的也都十分简单。”
根据你陈述的情况，对方存在违约情况；
三、对于超范围经营的，可以直接到工商局举报。

[北京-朝阳区]
姚志斗律师
206950积分

回复时间： 2018-10-17 14:15

你好，对方可能构成违约，可先行与机构协商退款，协商不成可以起诉。

[北京-朝阳区]
苏荣杰律师
152339积分

回复时间： 2018-10-17 14:25

您好，协商不成时您可以及时向法院起诉解决！

[北京-丰台区]
郑爱利团队律师
2889积分

回复时间： 2018-10-17 14:36

您好，这属于合同纠纷，对方违反了合同约定，您可以先和对方协商解决，要求对方退出部分款项。如协商不成，在向法院对其进行起诉。如需帮助，请详询来电。

[北京-海淀区]
徐卫东律师
1130943积分

回复时间： 2018-10-17 15:09

具体搜集证据起诉

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2018-10-17 15:24

1、如果你的证据充分，商德公司没有履行“承诺”，可以起诉要求解除合同，退还剩余的培训费。2、经常把问题拖个1、2天甚至3、4 天，回答的也都十分简单。请问这种情况是否属于虚假夸大宣传？和入学承诺极不相符，属于违约。3、没有证据没有胜算的。

追问：

我对尚德的提问都是在尚德自己的APP里，还有微信上面，请问这些截图可以算证据吗？

回答：

1、有“当时报班时的微信聊天记录：我：四千多的班也能保证给我随时讲题对吧？尚德:是的实时互动，实时答疑随时提问，第一时间解答”。有商德“经常把问题拖个1、2天甚至3、4 天，回答的也都十分简单”有商德的“老师经常拖个三四天，回复的不详细，最长一个多星期才回复，严重影响学习质量”的证据有胜算的。但是注意必须是经常性的啊！，才有胜算啊！2、一共4800元，也已经学习了一段时间，商德不同意调解，起诉很麻烦的，费工费力费时啊！3、所以我建议你吸取经验教训，不要为人家教学的不好而烦恼、痛苦并纠缠，应该继续进行学习，自己努力一定会取得好成绩的。4、个人意见，仅供参考。