淘宝网上购买包包，因包有瑕疵，和正品不符，与卖家协商退货后，退款（定金+余款），但卖家现在不退定金

今年8月20日在淘宝网上代购一款女士包包，代购卖家自称是澳洲代购该预售包包，所以要现付定金400元，卖家收取定金时并未发淘宝链接，而是直接要求付款到她本人支付宝账号里。包包代购周期近一个多月，10月份到货后，发现包包上有多处瑕疵，部分细节和正品不符。与卖家协商后，同意退货后退定金和余款，协商过程中，客服说保证会退还定金，多次给卖家老板留言，老板不予理会，时至今日，定金未退，客服不回复信息。