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淘宝卖到假货商家受到退回的货品但是至今不给退款

山东－济南 12-30 22:15 悬赏 20 发布者:625841…… 给我留言回答:(2)

我在淘宝买的手表发来之后经鉴定是假的而且存在质量问题和商家说了之后商家统一退货说是收到后3天内退回货款但是现在商家已经受到货4天了一只在拖不想退款。
最为重要的是我没有经过支付宝我是货到付款，也没有在商家那里拍下物品，是给商家说了信息之后商家给弄得第二天商家打来电话确认的总共是800多块钱，像这样的情况我应如何维权。

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回复时间： 2012-12-30 22:57

下载阿里旺旺软件版（因为可以保存聊天记录，网页版不可保存）。然后通过软件和卖家联系，你在聊天过程中，把事情经过慢慢的说出来（别引起对方警觉），让其承认买货、同意退货、同意退款。然后保存你们之间买货时的聊天记录，截屏后发给淘宝客服人员。操作好了应该可以把钱要回来。

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追问：

谢谢您的回答老师，我没有在淘宝上拍下物品淘宝的客服也负责给协商此事吗？

回答：

保存完相关证据后，同时按照以下方法：
1、找淘宝的客服寻求帮助，淘宝的客服协商解决更好，先问问。
2、给卖家联系，说你已经保存好证据，不退款就投诉到淘宝、去公安机关报警等，这都是给他施加压力，他不会为了几百元冒那么大的风险。
3、民事诉讼，成本高、难度大。
即使淘宝的客服不给你解决，这些证据也是你后期主张的主要证据的。