办了亲子游泳年卡，次数48次，涉及总金额14000元，目前还剩余19次未使用

办了亲子游泳年卡，次数48次，涉及总金额14000元，目前还剩余19次未使用。商家有违反合约擅自更改游泳场地大小，许诺的免费停车不能兑现等一系列行为，当前我希望就剩余19次服务以及商家的违约行为索赔。目前与商家就当时的砸蛋抽奖金额3500是否合计计算有争议，并沟通过很多次，商家态度恶劣。希望通过法律途径索赔，并惩治商家。请专业人士帮解答下此情况可如何索赔。如果按商家扣除3500的算法，这太便宜商家，商家违法成本为0。