关于agoda旅游网站退款问题

在香港agoda网站预定了大陆的酒店，四晚五天共一千五百元左右人民币，自己提交预定的是小套房，结果酒店确认后发信息过来显示是大床房。当天就找了agoda网站，他们说会处理好的，结果到入住前一天还没有处理好，前后差不多一个星期时间给他们处理。香港agoda承认是他们的问题，大陆酒店无责。我们也没有入住那家酒店，在别的网站订了其他酒店。agoda发邮件过来说会负责任，一开始就让我们到大陆酒店拿发票，再找agoda退钱。但是agoda没有确切说那笔钱什么时候全部退还。原本我们要求agoda先给我们退大床房和小套房之间的差价，然后我们住大床房，agoda先是答应，后反口不愿意。就因为他们这样做，所以我们也不愿意找酒店要发票，怕要了发票，法律上就判定我们承认订了酒店。预定酒店用的是信用卡，加拿大护照，有香港临时身份证，想一次性把钱全部拿回，该怎么做？