购车押金纠纷

在约定的时间去4s店提车，由于价格发生口角争吵，关系闹得比较僵。后4s店由于价格问题不卖车，提出退押金五千。第二天，家人打了厂家投诉电话，4s店电话回复说不能退押金，让我们走法律途径。后来打了12315电话，调解不成功，家人要求退全部押金，4s店说只能退部分押金。4s店的人还说“你们为什么要打厂家投诉电话”，给人的感觉这个意思就是由于打了厂家投诉电话就不退押金了。一个多月后，家人去店里要押金，4S店的人不处理、不理人，还打了110，说我家里人在那边妨碍他们工作。我现在想知道这件事情对哪一方比较有利，怎么处理比较好。