关于在中国电信办理宽带后他们公司对我的欺骗及其他所作所为

我是华东理工大学一名学生，2012年9月19号左右去中国电信在我们学校的营业厅办理宽带上网，25元一个月，加上10元初装费，50元第一个月按天计费的预存费，当天我就交付了360元现金办理了一年的上网宽带，中国电信的工作人员说7个工作日就能办理好，让我7个工作日后来拿账号。但是吗，7个工作日后，他们并未办理好，说再过两天。两天后我又去他们营业厅，结果还没办好，说过了十一假期后一定办好。十一假期结束我我又去他们营业厅，结果还是没有办好，我对他们工作人员说，要求他们把钱退给我，我不办理了，托太久了。得到的答复是：“钱不能退给你。”又过了一个星期才给我办理好，中间为了敷衍我，他们给过我两个不能用的所谓账号打发我离开他们营业厅。
12年12月1日，我就出现了不能上网的事情，查下来说是我欠费，到了3号晚上我才能够上网。
13年1月1日，新年第一天，又发生不能上网的事情，当天我拨打10000投诉，得到的回答是我欠费。之后我解释了我办理的包年，10000工作人员说会帮我反应。
13年1月4号，我还是不能上网，并且未得到中国电信的任何回复，便又去了他们营业厅，营业厅的工作人员又帮我反应了这个问题。
13年1月7号，还是无法上网吗，并且还是未得到中国电信的任何回复，再次去他们营业厅，营业厅的工作人员再次帮我反应了这个问题。到了晚上，仍然不能上网并且没得到任何回复。于是我一气之下给10000打了六十几个投诉电话，还是说显示我欠费，会帮我反应问题，并且说他们公司规定72小时内会答复，但是还是没有任何回复或解决问题的办法。当晚我给12315打电话，但是工作人员下班了是录音。
13年1月8号，我又去他们营业厅，当时他们工作人员没来上班。学校的工作人员给了我一个他们营业厅经理的名片，于是我给他打电话。他说他要去上班，我说好，那你拿支笔记一下我电话，他说让我发短信告诉他，我说你为什么不能拿支笔记我电话？他说他在开车，于是我问他你怎么可以在开车时接电话，他说他已经把车停在路边了，我就说那你已经停车了为什么不能拿支笔记我电话，他说你就不能发短信给我么，然后居然就挂断了我的电话。于是我再次给10000打电话投诉该经理，但是直到现在都没给我回复投诉结果怎样。
最后我给12315打了电话向他们反映了情况，12315的工作人员问我这件事情你们能协商解决么，我说中国电信都无视我。经过12315的反映，当天下午我终于接到了中国电信公司的电话，那个给我回电话的工作人员居然还笑着我我们就是因为接到12315的反映才给我打的电话，言下之意就是我打的70个投诉电话他们根本没打算处理。后来她还否认接到过我的70个投诉电话，说他们和10000号是两个部门，他们没收到10000反映过我的问题。所以说要么是那个工作人员骗我，要么是10000号六七十个工作人员集体骗我。对于我不能上网的问题，她说是什么系统刷新什么的，我就让她别解释了，因为很明显她在欺骗我，我们学校那么多人办理的这个业务，只有我出现这个情况。
退一步说，即使是10000没有向他们反应我的问题，那么1月8号他们已经知道我的问题了，但是他们还是没有给我修好，知道10号中午才给我弄好。
因此鉴于他们对我的种种所作所为，我要求他们公司做以下五点：
1.报销我打的70个投诉电话的电话费（我的手机是中国移动的），理由是，他们没有给我任何答复。
2.要求他们对我全额退款，因为我并未得到我应有的待遇，并且对我的投诉置之不理。
3.赔偿我12月份两天半，1月份9天半累计12天不能上网的损失。
4.要求他们挂我电话的经理亲自向我打电话道歉。
5.要求他们中国电信公司给我发一封道歉信，并且解释清楚他们的所作所为，最后落款处要求盖上他们公司的公章。

对于我的要求，第1点他们要我将账单寄给他们，他们会给我上报，目前我还没拿到账单，因此还未解决。第2点，中国电信公司不同意，说要我支付10、11、12月的上网费用。第3点，他们答应赔偿12天的损失，但他们提出的方案是0.83元一天。第4点，那个经理曾给我连打过3个电话，但我未接到。第5点，他们的答复是，这个绝对不可能。

我想咨询一下，我的这些要求合理么，他们提出的方案合理么？
谢谢