双11在京东平台购买内衣2件，商家虚假发货（本人根本没收到货物

双11在京东平台购买内衣2件，商家虚假发货（本人根本没收到货物，已经经过京东客服确认，商家虚假发货）。本人找商家退货，商家退货拒绝两次。无奈之下本人找京东客服解决，京东客服让我申请纠纷单，并明确表示在纠纷处理期间，订单不会自动收货，并让我让放心等待纠纷单处理即可（有和客服聊天记录截图）。结果三天后，我发现订单被自动确认收货，问京东客服，客服这时表示说单子都会自动收货，并且拒绝退款，并且现在客服要求我去司法部门报案，。本人已到当地派出所咨询，派出所表示解决不了。京东做为这么大的一个全国销售电商平台，竟然合着商家一起欺诈消费者。本人希望有更多的媒体介入。本人有和京东平台的聊天记录和通话录音。