IAM艾慕婚纱礼服馆

邮寄婚纱之前有问快递员到湖北恩施需要多久，快递员告诉我两天左右就可以到了，1月9号邮寄，和快递员说12号要送到，这边说是可以的，结果快递在长沙停留了两天，也没提前告知我们，去问了才告诉我们说是快递突然爆仓导致货物停留没有发出去，这个过失没有提前跟我们说，还是我们主动问的，快递员什么都没说直接给了我们总部的电话，让我们自己投诉长沙的总部，最搞笑的是，天天总部给了长沙总部的电话给了我们之后，欠费停机电话通不了，人家结婚的大事情，没有办法我们自己出钱让新郎新娘在湖北租赁其他服装，把这件衣服从湖北转到永州道县，（1月12号和快递员说的转到湖南永州道县姓名改成了何先础，电话13874859446）造成了我们800多的损失，总部说会有人72小时有人联系我们赔偿的事情。但是一直没有人给我们电话，就只有一个确认是不是改地址的电话。没有等来一句抱歉，没有等到任何解释。最最最气人的事情来了，天天快递12 号转到永州，也告知她们我们需要22号到永州，十天的时间，18号才到长沙，我从19号一直打电话给天天总部催促物流消息，一直没有停过，说会给我反馈，也会给我电话，没有，什么都没有等到，省内物流，长沙到衡阳用了两天的时间人家其他快递今天发，明天就到，天天在我一直催促的情况下，用了两天的时间，21号才到永州，一直打电话催促，另一个可笑的事情就来了，永州总部把所有来电全部拒接，一个快递点做到这样，我们想自己去取都没有任何办法。联系不上，到总部投诉了长沙总部和永州总部，没有一个人给回复消息，和总部联系，一直说什么帮我们联系，说就算我们自己自提也要等结果，永州到道县我们自己查询过路程，开车时间往多了算是4个小时就可以到道县的，正常物流消息是21号就能到道县的。联系总部她们说会处理，说什么延误了就按延误的赔偿，一直没有给我们答复，后来就说什么永州网点给了他们答复说已经发出去了，（21号说的），还说道县也给了他们回复说尽快会送达。1.22号东西没有收到，快递滞留，永州联系不上，道县也联系不上，总部开始说什么不能保证，就算货物丢失也要72小时后才能给答复，下午电话说已经到了道县，问客服说自己去取能取到撒，很肯定的回答了我说可以。(打电话问了两个客服，都是给我一样的回答，说到了道县，自己取可以拿到）而我看到的物流消息是还停留在永州，两个都告诉我到了道县，之前有问过道县的地址是查询不到的，后面由来一个什么组长和我通话，说什么不能随便给我道县的地址，不然没有也是白跑，还说到了道县也不一定能让我自提，就是在给她们自己的过失找借口，地址是查询不到的，物流其实也还没有到。 22号我们工作人员自己连夜坐车送了两件婚纱过去，连夜奔波，然而天天到点下班，说会有人给我们消息，结果没有一个人联系我们，又给我们造成了1000多的损失，人家新郎倌那边对我们差评好严重，两次了，22号就联系他们说这个件给我们退回来，他们说拒收一下就好了。天天果然没有让我失望25号才到，省内物流一个星期。从拒收到现在2019年2月11号一直没有收到退回来的婚纱。电话打到道县网点，语气还很不好的说这个件不在他们那里了，这个件交给天天快递整整一个多月，一直没有给我们处理好和满意的结果。我们只要求赔偿我们损失的，没要求赔偿什么精神损失，名誉影响什么的就已经很不错了，永州电话打不进，道县联系不上，道县肖王典说不在他们网点，客服说自己取衣服能拿到，那么肯定的话语，长沙是最大的，也是这个件刚开始寄的地方，怎么说这1800这几个网点一起 ，这个情况怎么解决，谁的责任