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山东 03-26 16:35 悬赏 0 发布者:157633…… 给我留言 回答:(2) 月3日到货,发现不好用5号申请退货退款处理,在这期间卖家表示我们同意承担运费就同意退货。我觉得卖家的机器不好用就应该承担运费问题,我申请了客服介入,客户打电话说我之前上传的照片他看不明白,我家是开店的当时有客户在,我和他说你可不可以过会打,我这里有客户,客服非常生气的说让传视频就挂了,我的客户走后我,我打了客服跟他们说了我实在是不会上传视频,我的发图片是足以说明问题并和他们详细做了图片说明(熔接机是自动化的),也重新上传了图片并备注说明,我满怀信心客服能支持我,没想到18号我收到维权失败的短信。在没有问我有需要补充的情况下关闭了维权窗口。我直接退不了货了,卖家是同意退货的,我找客服帮我申请了二次维权我详细咨询了客服,我找人上传了熔接机的操作视频和与卖家协商同意退货的凭证。结果还是失败了。无语了卖家都同意了,他们直接关闭维权,不给消费者退货机会,人我有问题退不了。要求他们赔偿我的损失。
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- 韩士队律师
- 383849积分
回复时间: 2019-03-26 16:36
通过法律途径解决
- [河南-郑州]
- 单义律师
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回复时间: 2019-03-26 17:36
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