2013年在浙江一个邮局存的那种每年交5000，交3年，就是一万五，然后存六年就可以分红，取出本金

2013年在浙江一个邮局存的那种每年交5000，交3年，就是一万五，然后存六年就可以分红，取出本金。前两年都按时交了，最后5000由于居住地改变就逾期几个月没交。但在几个月后又去问，说因为我们逾期了嘛，就可不可不交了，把钱取出来，然后银行工作人员说逾期没关系，只要把钱补上就可了，然后当事人就与银行工作人员办理了逾期手续，由于当事人没有文化，就问银行工作人员是不是就可以了，银行工作人员明确告知其可以，并告诉他只要2019年三月份来取钱就可以了，现在时间到了，当事人去取钱，就被告知其最后5000元并未交上去，并且现在就算取本金也要少几百。然后现在银行工作人员就说他们也不清楚，要问领导 。然后我们应该怎么办？最后我们可以以是因为银行工作人员的过错相其主张原来其承诺的利益呢？或者我们的本金可以主张完全回来吗？