你好，我去年6月份在淘宝上找了一家店铺代做一个小设计，沟通之余发生了一点不愉快

你好，我去年6月份在淘宝上找了一家店铺代做一个小设计，沟通之余发生了一点不愉快，但最后在12月他们还是把实物及一些电路图都发给了我，总共花费1500元-2000元，并且他们承诺永久售后服务（曾通过电话，那老板向我口头保证，QQ及淘宝上也都有相关的聊天记录），然后在前些天我让他们帮我修改一下实物的部分功能，我与技术及时的沟通了，技术也说可以免费帮我修，然后我也联系了售后，售后在核实了之后，让我把实物寄给他们，但是发件人手机号必须填他们提供的，然后我照做了，再显示实物被签收之后，我找到售后，售后却以过了售后期为由，突然改口说不能免费，需要加手工费之类的，总之就是让我交钱，不交钱就把实物给我寄回，我和她理论了一番之后（这个过程都是在这个店铺提供的QQ上进行对话的），她就不回复我消息了，之后我在淘宝上找他们客服，客服知道我来意之后也不回复我消息，打他们之前提供的电话就说我打错了（声音和我之前通过电话的客服一摸一样），现在就是好几天，他们都不回复我，而我的东西他们也不给我寄回来，我该怎么办？