货物到了上海罗泾，却没了下文

我在淘宝上买的东西，因为质量有问题，申请了退货。19从赣州寄出去的，21号跟踪物流信息就到了上海罗泾，却没有收货人签名，不知道是货物丢失还是其他 的原因，现在我东西寄出去了，钱也打给商家 了。联系圆通速递罗泾分公司电话无人接听。不知道怎么办，货物没有保价，是不是可以以淘宝交易的价钱作参考。