你好，我是美团众包骑手，美团众包规定的15分钟之取餐，超过时间违规扣钱

你好，我是美团众包骑手，美团众包规定的15分钟之取餐，超过时间违规扣钱，但是他们那个是直线距离，地图打开的的话就6公里多了，所以15分钟之内根本就到不了。这种情况一般先平台提交申诉，申诉被拒绝后可以打电话申诉。然后我第一次打电话给美团众包客服说明了违规取餐的经过，美团众包客服答应1-3天给我补款，然后大概4天过去了都没有到账，我再打众包客服电话，说明了上一次的情况，这次这个客服说上一个客服并未承诺帮我补款，然后我让这个客服去听我上次打电话的录音，过了一会客服给我回电话表示听了录音，但是还是不能给我补款，要我提供6公里的距离截图，我解释说我当初取餐很着急哪里还有空截图，如果要截图，我只有再到那个商家门口重新开导航测量距离，客服说那也不行，然后我就让客服帮我连接上一个客服我想问下他为什么答应了又没帮我补款，然后客服说她知道那个客服是谁但是联系不上。请问下律师，我这种问题应该找谁解决可以起诉他们吗？