2019-4-26日下午接到个电话说，免费升级，以后的一个月一季流量无限量了

2019-4-26日下午接到个电话说，免费升级，以后的一个月一季流量无限量了，没有说换套餐，次日去电信营业厅询问，消费者验证码都没有收到，运营商就私自更改业务套餐。电信营业厅说他们取消不了，我有回拨电话，无人接听也没回复我的信息。拨打10000投诉，当时我只是要求给我改回原来的业务，但是对方，只是进行游说，最后说无法取消，无奈之下2019-4-29投诉工信部，2019-4-30日接到电信电话说是协商问题，还是游说，此套餐有多好，真的无法取消，我给予了最后说明，如果明天执行了这个业务，我不负责这个消费，我要追究责任，给我带来麻烦，为你们的行为负责。
2019-5-2工信部投诉后电信回执解决问题，还是各种说辞，避重，谈轻，让我激动生气，还给予我了告诫的语气，她解决不了，递上去对我更不好。
晚上电视就不能看了，我又打的10000说会尽快，还让我另外留个电话，2019-5-3日网也没了，我又去找的电信营业厅，又拨10000，说马上决绝，接到电话，说你不是申诉工信部了吗！我们现在决绝这个问题，我们给你改回原来的业务不就行了，态度强硬恶劣。无法接受，我想知道他们这么做算不上违法？