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发错更高价值的货给买家，买家拒绝退货怎么处理？
四川－乐山 05-06 10:22 悬赏 0 发布者:chenpa…… 给我留言 回答:(8) 您好！老师，本人是四川省乐山市的淘宝卖家，2019年4月20日重庆市长寿区的买家在本网店购买了一只价值59元的玩具，但由于工作人员粗心，不小心将一箱价值850元的玩具发给此买家了。在2019年4月27日发现此问题后，就及时跟买家打电话沟通，并诚恳的跟她道歉，并把她实际购买的玩具发给她了，她也收货了，但买家拒不承认是她收的货，也声称不知道是怎么回事。后来我们也通过淘宝旺旺聊天工具跟她联系，但她还是不予承认，而后就拒接电话，淘宝旺旺能把我拉黑。目前我手里有我们的装货、封箱、贴快递单的监控视频和她所在小区的取货监控视频，快递单号，快递物流信息做为证据。在她小区的取货监控视频中取货的是位男性，可能是老公，因为我们的玩具是女孩子才喜欢的美人鱼芭比娃娃。目前打电话跟重庆长寿区工商局，但一直没有人接电话，我应该如何处理该事件。请老师教我。如果需要打官司，也恳请老师帮我，诉讼费用是否由败诉方承担？请老师帮我
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- [四川-成都]
- 陈铠楷律师 VIP
- 电话：15196613110
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回复时间： 2019-05-06 10:28
协商不好可起诉处理。
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回复时间： 2019-05-06 11:23
您好，可以起诉，诉讼费由败诉方承担
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回复时间： 2019-05-06 10:23
败诉方承担
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你好，可以起诉，诉讼费用由败诉方承担
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- 冯倩雯律师
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如被侵权可直接起诉维权。
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回复时间： 2019-05-06 13:38
协商不好可起诉
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- 周三明律师
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回复时间： 2019-05-06 15:35
由败诉方承担。
- [山东-济南]
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回复时间： 2019-05-07 14:28
诉讼费由败诉方承担
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