19年3月3日在青客公寓app软件上看了一个房子，然后就有房管员过来和我面谈

19年3月3日在青客公寓app软件上看了一个房子，然后就有房管员过来和我面谈！他承诺我说可以只租两个月押金也一样可以退给我（并且他说给我免两个月水电网费），在签订合同之前他说要我付两个月房租和一个月押金（有微信聊天记录）在租满一个星期后会退给我300多元的差额！然后租了一个星期我给房管员打电话为补贴还没有到账他说还要到app软件上签一个24个月的贷款合同！当时我就怀疑了，就没有签这个贷款合同也没有录像，我也就没想要这个钱了！后来到了4月28号我就给他打电话我29号准备离开你给我把房子给退了（因为我打客服电话问过我们自己退不了必须要房管员才能退）问他押金什么时候给我，他说15号左右！到了5月1号我给客服打电话我说我这个手机号租的房子退了没有客服反映没有退，然后我就给客服解释，客服说一切事情找房管员！我就又联系房管员他说要到5月3号才可以正常退房子！大概过了几天我打客服电话又问了一遍依然没有退，然后到app上看我这个月房租依然在然后还有水电费也是一样！  在法律上我的确是文盲，我就想咨询一下遇到这种情况我该怎么办，该如何维护消费者权益，该如何保护自己！