天猫申诉失败，如何维权

本人近期在天猫平台购入Burberry风衣一件，价值7000元；因大小不适合及做工问题申请7天无理由退货退款，卖家收到货后上传自身库房物流拒签证明（非顺丰开具），写明因商品多处污迹且有气味影响二次销售拒绝退款。本人申请天猫客服介入后，说明实际情况：衣物仅上身试穿，退货寄出时无污迹和气味，卖家上传凭证看不出任何明显问题。天猫客服在未与买家沟通且在卖家签收退货商品10天后未拒签退回的情况下，做出判决支持卖家，7000元货款全部支付给卖家，关闭交易。现本人联系物流后追回货物，证实卖家所说污迹、气味问题完全不存在，商品符合7天无理由退货条件，天猫以交易关闭为由不支持二次维权。请问在这种情况下，买家如何维护正当权益？投诉到12315或工信部能支持维权吗？天猫平台存在包庇卖家行为，未核实证据就直接判决，请问维权可以直接告天猫平台失职吗？