我在网上买了*祛斑产品，用了7天下来，敷了面膜黑色素代谢不出来

我在网上买了*祛斑产品，用了7天下来，敷了面膜黑色素代谢不出来，于是让我精油加量，肌肤两脸颊一直过敏，用了10天肌肤一直在过敏也没让我停用，但以照片形式说我肌肤缺少代谢酶，告诉我黑色素排不下来是因为缺少代谢酶，让我再次消费，之前购买时3960元的产品承诺我又2个月就可以祛斑了，现在我要求没用过的产品退了，他们强词夺理说这产品为我个人像衣服那样订制的，说只适合我一人用的，那我就很疑惑，成千上万的人咨询购买难道就有成千上万的套盒产品，而且3天就能为个人研发产品，我不得不佩服*祛斑产品，也不得不佩服*老师培养的这一个团队的人的回话方式，幼稚到可笑，我是上当受骗了，有没有什么办法可以保护自己