退款问题

我前阵子想代理北京一家网络公司的短信平台，就向他们申请，他们也给我寄来合同，我发现合同上的甲方（就是我）要求是企业，但是我是个人，所以我就打电话给他们客服，他们客服说没关系，合同他们公司盖章了肯定是认可的，叫我放心，我就签完寄回去了。然后我把代理费1W元也转账给他们。然后他们去开通平台说不行，要企业才行，不然就只能给几个普通帐号。我就说那不然就退款，他们说要一两个月。我还是坚持退款，最后他说给我办退款了，现在已经快一个月了，我问他们办退款的情况，他们都不回我，打电话给他们，他们一个推一个。像现在这种情况应该要怎么处理。我现在手头还有一份合同，还有网上转账的记录单。