支付宝余额宝资金15100元被盗充值到4399游戏，联系支付宝赔付未果。

盗刷经过，5月27日晚在给父母家里购买生活用电时发现余额宝密码连续输入错误，5月28日下午再次尝试依然是密码错误，经过手机操作修改密码成功购电后，从消费明细里才发现有游戏充值情况，通过详查发现，支付宝于2019年5月6日起有人开始试刷，前几笔未盗成功，自第五笔100元盗刷成功后，分别在5月6日、5月19日、5月20日、5月21日、5月22日、5月25日盗刷总计15100元，仅５月25日就盗刷3笔计10000元，所盗资金全部用来充值到4399游戏（四三九九网络股份有限公司）。

与支付宝在线反映情况，支付宝却认定不在理赔范围。再次想通过保险入口报案，结果显示理陪申请已撤销，无法进入报案环节。
1.　支付宝当初的相关承诺在哪里？
2. 　为什么余额宝从5月6号到5月25号近20天时间被盗刷13笔均无短信提示及付款验证码提示？如果有一次短信提示，也可早做准备挂失帐号。
3.　充值到4399游戏，是谁充的？总得有个充值帐号吧，我的手机上根本没有安装任何游戏，我也从来没有玩过手机网游，如何认定资金不存在盗刷？