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中关村商城里购买到了假货、翻新机，怎么维权？
北京－海淀区 02-21 14:45 悬赏 0 发布者:forind 给我留言 回答:(5) 我在中关村在线的一个商家购买了一款手机，要的是欧版。
商家给我发来了一个手机，但是手机的配置明显跟欧版不一样，商家还耍赖，说他们哪里的欧版就是那样的。
而且，机身贴的手机序列号和机器里面检测出来的序列号也不一样，一看就知道是组装、翻新的机器。
他们还说要我去三星售后开检测单才肯给我退货，他明知三星售后只处理国内行货手机的问题，是不会给欧版的机器开检测单的。
我用的是中关村在线的支付宝担保交易，现在钱还没有到他们手上，还在我的支付宝帐号里，我跟卖家协商退款，他们说我退款的话，他们就拒绝。
请问，这样的问题应该怎么去维权？
中关村真的水太深，以后不敢买了
商家给我发来了一个手机，但是手机的配置明显跟欧版不一样，商家还耍赖，说他们哪里的欧版就是那样的。
而且，机身贴的手机序列号和机器里面检测出来的序列号也不一样，一看就知道是组装、翻新的机器。
他们还说要我去三星售后开检测单才肯给我退货，他明知三星售后只处理国内行货手机的问题，是不会给欧版的机器开检测单的。
我用的是中关村在线的支付宝担保交易，现在钱还没有到他们手上，还在我的支付宝帐号里，我跟卖家协商退款，他们说我退款的话，他们就拒绝。
请问，这样的问题应该怎么去维权？
中关村真的水太深，以后不敢买了
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- [北京-朝阳区]
- 李建成律师 VIP
- 电话：4006777998
- 966750积分
回复时间： 2013-02-21 14:49
到消协投诉
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2013-02-21 14:50
你好，如果协商不成，可以到消协投诉或者到法院起诉，但注意保留好证据材料
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 208382积分
回复时间： 2013-02-21 14:50
我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请示消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；
5、向人民法院提起诉讼。
1、与经营者协商和解；
2、请示消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；
5、向人民法院提起诉讼。
- [北京-朝阳区]
- 赵江涛律师
- 905900积分
回复时间： 2013-02-21 15:19
到消协投诉
- [北京-朝阳区]
- 李同红律师
- 433222积分
回复时间： 2013-02-21 16:00
可以到消协投诉或者起诉解决。
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