腾讯手游和苹果应用商店黑消费者的钱

我玩这个游戏充值了接近4万元，2019.6.14-22:00左右充值了一笔648元，但是显示涉及到第三方充值没有得到相应的元宝，从14号至今25号每天都给腾讯客服和苹果客服沟通反馈，给我的回复都是推托，腾讯短信回复我确实有这笔充值但是涉及第三方不给我元宝，叫我找苹果退款，苹果那边不给于退款。来来回回都是这样类似的回复。最恼火的是腾讯客服有时候电话回复是谁扣你钱你找谁去，苹果客服有时候电话回复也说我们钱打给游戏开发商了，找开发商去。10多天过去了，我真的很无奈，相应证据截图我都有。发贴到腾讯游戏圈直接给我删帖。没有道理可讲了吗？请好心人帮助。