于18年12月6日在手机门店买手机连带买了个打电话消费便宜点

于18年12月6日在手机门店买手机连带买了个打电话消费便宜点的APP 于18年12月6日在手机门店买手机连带买了个打电话消费便宜点的APP，消费了1999元，当时沟通是两年消费完，已经使用了5个月开始就出现时不时不能使用情况，中途去门店还换了个APP（与当时签合同时使用的不是同一个APP），另近期开始不能使用情况越发频繁，找门店处理，不是就说明天就是后天就能用了，另就是你来我们店给你弄好，这样草草了事，两个月内已经出现5次这样情况，没将问题彻底处理到位，我作为消费者的权益已经受损，要求门店退款也不正面回复，说要退就去门店用APP上余下的钱对半折扣去消费其他产品，搪塞我，另又说什么他也是打工仔，我这边于他们的相关沟通信息也保存了，还请问一下这种情况需要怎么有效的维权？