快递公司把我包裹里的东西弄丢了

2月21日我在淘宝网买了一部苹果4S手机（价值3350元），卖家称是未拆封全新的，26日早上11点左右我去顺丰快递取到手机回去看了有使用过的痕迹，我跟卖家说了后，卖家叫我发给他们看看，下午5点半我去顺丰快递公司营业点寄手机，顺丰收件员在我的要求下，当面看了手机，跟里面的东西然后包装好，然后还在单子上写了手机一个，剪卡器1个，保护膜2张，保护套一个。今早（3月1日）9点50左右深圳收件人打电话给我说，里面没手机，其它东西都在，他拒收了这个件，我马上去了顺丰快递营业厅，说了这事，他们说有我那天寄件的监控录像，我也看了，12点左右一个自称顺丰快递的客服打电话问了我一下情况，他说他们公司会处理这事，叫我等他们电话。我不知道有保价这事，所以没有保价。我现在应该怎么处理这事?谢谢