17:19支付完成买的美团猫眼电影票。 17:22到达楼顶影院准备票机取票观影

17:19支付完成买的美团猫眼电影票。
17:22到达楼顶影院准备票机取票观影，考虑到开场过场动画存在，并不特别影响观影体验。
同时，看到票机损坏，就去前台排队，结果两支分别4人左右的队伍，愣是拍了7分钟（完全错过片头了）。到我了，我考虑到影院耽误的7分钟观影体验不好，要求换到下一场，院方拒绝换场6:30左右的。
于是我就用手机寻求猫眼客服解决，说要30分钟内电话联系我，结果没有联系，一晚上也没联系。
17:40左右，我妻子来到影院，要求取票，我说不用了，都过点很久了没意思退票吧。
她去问前台能否取票，给出结果无法取票。
20:00左右再看美团客户端，显示订单完成，票已被消费。
21:10左右，致电电影院，电影院表示不予赔偿。
请问能否通过法律手段或者举报给12315，维护消费者权益。