您好，我想向您咨询一下关于借款诈骗的问题。 情况是这样的，我

您好，我想向您咨询一下关于借款诈骗的问题。
       情况是这样的，我表弟在360借条软件上办理借款60000元，我表弟在软件上绑定银行卡账号后，我表弟也收到验证码了。（说操作失误，我表弟一看账号有个数字不对，2好像变成3了，但是之前输入账号时验证码都收到了，绑定好银行卡了）等准备办理贷款时，客服说由于我表弟失误到账出款资金被临时冻结，需要解冻金12000元（借款额的20%），然后我表弟按照对方提供的银行卡号信息转了解冻金过去，说解冻后几分钟借款就到账。我表弟转了以后钱没有到，又接着客服说和360借条平台发短信来说系统检测到信誉评估偏低，被临时停止。
后面客服又说我由于表弟之前填错卡号导致账号风险高，需要降低风险才可以恢复放款 ，说那边系统提示需要购买商业金融险降低风险就可以放款。
      后面我表弟就怀疑被骗了，就不交了，那边就让他交，还说如果不交，我表弟每个月也要按时还款，逾期还会拉低他征信。还说合同已经生效了（是一个电子合同，是办理贷款之前系统上的，上面说签字后就生效，我表弟签了）对方说已经发借款了，是我表弟的原因导致不能到账。
现在一直让我表弟处理（购买商业金融险）不处理每个月还按时还钱，用合同已经生效来威胁我表弟。
      我觉得我表弟操作并没有失误，如果失误的话，为什么还收到验证码，都绑定银行卡了，后面突然账号有一个数字错了，然后就开始一直让我表弟交钱，问了对方为什么要交钱，也不解释一下，就说是公司规定。现在的话我表弟怀疑是诈骗，准备报警，对方客服还说他们随时配合，什么立案通知他们就行，很嚣张！
       所以我想请问一下您，遇到这种问题我们这边怎么处理，怎样才能让360借条软件把我表弟的12000元还回来。去找什么部门处理？谢谢您了！