淘宝争议超出维权时间应该向谁索赔？如何索赔？

律师您好，我在淘宝上购买的海运转运服务，把我在淘宝上购买的东西（书籍、日用品，全部有购买记录，价值500多元）寄到美国，运费200多元。卖家说的60天左右能收到，但至今已经半年仍没收到。而由于服务的特殊性，早已超出淘宝规定的维权时间。5月份包裹在北京被签收，卖家说是被退回中国邮政了，但我美国这边没有任何消息，没有人投递过。现在卖家不回复我任何消息，不回应我的索赔，也没有把包裹寄来。我联系淘宝多次仍没有人帮忙解决。也已经联系过卖家所在城市的消费者协会以及杭州（淘宝所在地）的消费者协会仍没有解决。我想开始仲裁程序，但不知应该向谁发起仲裁、找谁索赔？谢谢您。