退款限定时间并要先交成本费用再退款合理吗

我在网上买了红酒木瓜汤，喝了后没有效果，后来用他们研究院的所谓配方还是没有效果，打电话给那给我跟踪服务的专家，一直没人接，我就停用了。大概过了两个月的时间，突然接到他们那边监查组的电话说要秘密调专家组给客户服务以及效果情况，经证实是专家组的人，为了逃避责任而不接我的电话，并承诺要退还所购款，但他们财务部说要拿回所购款，必须先将成本费用交到财务科然后在两小时之内将再将我所购款全额打到我的卡上，而且说与我联系开始算三天之内不将他们所说的成本款打给他们，就视我自动放弃退款，我说不能直接从我的所购款直接减免吗，他们说这是他们的财务制度。