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已解决问题

我们该怎么办哪?  真的好无奈!

 07-08 16:30  悬赏 5  发布者:超级热咖啡 给我留言 地区:上海-上海 回答:(3)
我们店里最近出现了怪现象!!!

我们店是做某品牌电脑配件的专卖店生意还可以,最近天天都有几笔不正常的退货。因为我们店为了做信誉,承诺所有的顾客所有的商品在不影响第二次销售的情况下一个月内都可以无条件退货!就从上月上旬起天天都会有三到五笔退货,怪的是都是昨天买今天退。

开始我们也没在意连续一周都是这样,我们在做周报表时发现了这个问题,接下来的一周还是这样我们开始警觉起了!我们开始向退货的客人询问,可是问了几天都是说家里人在别处买好了不需要了,说的一模一样都像是一个老师教出来的! 不过在我们的追问下终于有一个顾客说出了真相。

在顾客买好东西出门后就有人上前搭讪问买了些什么,他们有和我们一模一样的东西价钱还比我们便宜20%。如果顾客不相信,他们马上会说“你可以拿在专卖店里买的东西回去用然后拿在我们这买的东西去退保证没问题,如果退不了我们马上退你钱”。


我们听后才恍然大悟,原来我们被钻空子啊!
  
我们是专卖店,买的东西是公司统一定价,价钱是比一般的店里要贵30%再加上我们有一个月的退货保证而且我们检查过所有退回来的东西都是真货每笔退货金额都不大最多一千出头一点了,我们向公司反映了他们说价格和信誉保证都不会作出改动叫我们自己想办法。
    哎。。。。。。。。

我们该怎么办啊?如果他们一直这样操作下去我们店该怎么办啊!等着倒闭?我们店在某些意义算是加盟店,店是我们4个好朋友一起开的我们都是刚出校园没多久的大学生钱都是问父母借的。现在我们该怎么办啊?他们这样算什么行为违法吗?我们其他的3个兄弟都急眼了准备冲过去和他们干架了,我知道打架是解决不了一点点问题的,可我们该怎么办哪?  

谢谢您帮我们想个办法吧!!
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最佳答案
  • [上海-浦东新区]
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回复时间:2010年07月08日 18时44分
建议对退货承诺细化,规定例外情况,如发现顾客故意退货的,要求其承担赔偿责任等。
其它答案
回复时间: 2010-07-08 16:42
你看下你们的加盟协议中有无对此情况的约定,另外,可以要求解除代理销售的关系.
回复时间: 2010-07-08 16:50
退货的前提是产品有问题,如果没有问题,退什么货呢?建议引导顾客正确理解此承诺的条件。如果不是这样,那就建议解除加盟。
为尽量避免给当事人造成不良影响,经当事人本人申请110.com将对文章内容进行技术处理,点击查看详情
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