手工DIY产品，被敲诈不成的客户投诉是三无产品

我们是做淘宝小店的，自己手工购买原材料做的平板皮套，在淘宝网上出售，有客户收到东西后，以皮套不耐脏为由，让我们退部分钱给他，未达成一致意见，他们到淘宝投诉我们是三无产品，说我们违法。

   请问这种情况的确属于三无产品，我们对法律不是很懂，但我觉得我们就像市场上出售的做好的面条什么的一样，难道这些都可以被投诉是三无产品，因此承担经济损失。