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辽宁－鞍山 09-27 13:02 悬赏 0 发布者:645557…… 给我留言 回答:(5) 律师您好，我于17年5月在客如云淘宝官方旗舰店购买其收银系统软甲及硬件，对方承诺硬件质保1一年，我买断了软件的终身使用权。
19年9月15日起，对方收银软件出现故障，导致经营困难，多次通过对方提供的客服电话及平台报修，至今9月27日仍为解决。对方客服只接受报修问题然后上报，但上报给谁、多久能给回复都无法告知，累计每次投诉/报修十数次依然毫无进展，我持有报修时的微信截图和电话咨询时的录像，请问此时我应当如何主张自己的消费者权益？对方如此进行服务是否违法？
19年9月15日起，对方收银软件出现故障，导致经营困难，多次通过对方提供的客服电话及平台报修，至今9月27日仍为解决。对方客服只接受报修问题然后上报，但上报给谁、多久能给回复都无法告知，累计每次投诉/报修十数次依然毫无进展，我持有报修时的微信截图和电话咨询时的录像，请问此时我应当如何主张自己的消费者权益？对方如此进行服务是否违法？
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