如何投诉北京公交9号线乘务员

10月6号，在9号线上宣武门西站下午大概1点左右，上车残疾人带着家人60多岁老人带着小孩在宣武门西上车，去前门天安门，由于车人多有点挤，弱势群体确被乘务员和乘客公然撵60多岁老人下车，老人家人不干，跟乘客产生矛盾，后大家说几句就没事了，过了一站，乘务员还在诋毁上来的老人，还嘴里念念有词，因为我们是外地人，带着不屑和瞧不起，并且滋事跟乘客你一句我一句说，挑起20多岁乘客被门挤了的不满，又公然与我们产生分歧，被挤这位20多岁乘客贴在残疾女孩脸上开始辱骂，女孩用手挡着男士贴近脸的这位男士，但这位男士就说女孩动手打他，开始辱骂并要拽下车殴打，可是这时乘务员车上乘警没有任何动作，开始殴打残疾人，拽腿到车门外，乘务员乘警都没有及时制止，完事，双方都没有报警，乘务员始终在看热闹，才报警处理，乘务员北京人各种跟之前殴打人这位男士不屑外地人和眼神侮辱等话语！