你好，我在京东上新买的电视签收时好好的，当天晚上看电视发现屏幕碎屏了

你好，我在京东上新买的电视签收时好好的，当天晚上看电视发现屏幕碎屏了，后来出现彩色条纹，申请退换货再后来鉴定都通过了，京东也同意换货了，京东快递人员把新电视装上后说碎屏不把旧的带走，之后说让我承担500损失费，我没同意，后来说来我家把新的电视搬走，想问一下这个责任在谁？京东客服已经同意换货了，这边新的已经安上了。