商家单方面制订的《用户协议》中忽视用户权益的条款具有法律效力么？

最近在使用腾讯公司代理的网络游戏时遇到一些问题，用户及时向腾讯游戏客服提供了相关的说明反馈，并在客服技术人员不能核实问题的情况下提交了如重现问题的视频资料等，但腾讯客服人员无视这些资料判定“不能重现问题”表示不予处理，并拒绝了用户因无法正常游戏要求退还自反馈之日起投入到游戏的资金（反馈之日到腾讯客服最终认定不予处理的时间长达两个月，客服热线人员承诺会解决问题）。
用户在仔细研究腾讯游戏制订的《用户协议》中发现很多的条款只起到了使腾讯免责的作用，对于用户的权益则根本不予保障，如这样的条款：
11.6您充分理解到：网络游戏企业根据安全程序所做出的分析判断都不是100%准确无误的，腾讯也不例外。腾讯将尽最大的努力提高本《用户协议》第11.5条所述的安全程序的性能。但腾讯不保证也不承诺：其通过该种安全程序所作出的分析、判断就一定是100%准确的。对此，您是给予充分理解并谅解的。如果腾讯做出了错误判断据此判断给您造成了损失的，您愿意自行承担，腾讯将不给予任何赔偿。

条款中并没规定如果用户提供了腾讯做出了错误判断的相关证据时，腾讯会做怎样的补救措施来尽量避免用户损失的继续。同理，如果腾讯系“故意做出错误的判断”，用户也必须且只能“愿意自行承担”？！
请问这样的条款可以具备法律效力，成为用户无法维护自己权益的阻碍么？比如我如果准备起诉腾讯，腾讯会真的因此条款而免责么？！